Tagung
VDMA-Tagung Digitalisierung im Service
KI und Mensch im After Sales Service erfolgreich zusammenbringen
Die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) im After Sales ist ein zentraler Erfolgsfaktor der Digitalisierung im Maschinenbau und Anlagenbau. Der gezielte Einsatz von KI im After Sales Service ermöglicht die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, die Optimierung komplexer Prozesse und die effiziente Nutzung vorhandener Ressourcen. Dadurch profitieren Unternehmen von geringeren Servicekosten und einer höheren Servicequalität. Darüber hinaus eröffnet die Vermarktung digitaler Dienstleistungen neue Potentiale, um Serviceumsätze nachhaltig zu steigern und gleichzeitig die Auswirkungen des Fachkräftemangels zu reduzieren. Für eine erfolgreiche Umsetzung im Maschinenbau und Anlagenbau sind eine ganzheitliche Digitalisierungsstrategie, ein leistungsfähiges Datenmanagement und die Qualifizierung von Führungskräften und Mitarbeitenden erforderlich.
Wie können Digitalisierung, Künstliche Intelligenz und modernes Datenmanagement zu einem erfolgreichen digitalen Service-Management beitragen? Auf der VDMA-Tagung Digitalisierung im Service teilen führende Unternehmen aus dem Maschinenbau und Anlagenbau ihre Strategien, Erfahrungen und bewährten Lösungsansätze zu digital unterstützten Serviceprozessen im After Sales Service. Anhand konkreter Praxisbeispiele stellen Expertinnen und Experten praxisorientierte Lösungsansätze zum strukturierten Datenmanagement im After Sales Service vor und geben fundierte Einblicke in ihre erfolgreiche Gestaltung von Transformationsprozessen im Service. Ergänzend erhalten Sie die aktuelle IMPULS-Studie „After Sales Service im Digitalen Wandel“ mit weiteren Erkenntnissen zu Trends, Herausforderungen und Erfolgsfaktoren der Digitalisierung im Service.
Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihr Wissen zu erweitern, Ihre Digitalisierungsstrategie im After Sales zu optimieren und Ihre digitalen Services für das nächste Level fit zu machen. Die VDMA-Tagung Digitalisierung im Service bietet eine zentrale Plattform für den fachlichen Austausch zu Digitalisierung, KI und digitalen Serviceprozessen im Maschinenbau und Anlagenbau. Neben aktuellen Entwicklungen und innovativen Lösungsansätzen steht das gezielte Networking mit Service-Expertinnen und Service-Experten im Fokus.
Inhalte
Ab 08:30 Uhr
Check-in und Empfang
09:30 - 09:40 Uhr
Begrüßung und Moderation
Matthias Mahnel, Geschäftsführender Partner, IMPULS Management Consulting GmbH, München
09:40 - 10:30 Uhr
The Future of Service is AI-based and agentic
- Der Engpass im Service sitzt nicht an der Maschine, sondern in der Orchestrierung
- Case Study zur Effizienzsteigerung im Service durch Einsatz von KI-basierten „Agenten“
- Der zukünftige Service erfolgt mittels automatisierter „agentic layers“: Ziele verfolgen, Schritte planen, Werkzeuge nutzen und Ergebnisse überprüfen
August DuMont-Schütte, Geschäftsführer, Atira GmbH, München
10:30 - 10:50 Uhr
Mikro-Workshop:
- Wo stehen Ihre Unternehmen heute beim Thema KI und Digitalisierung im After Sales Service?
Einzelne Erkenntnisse aus dem intensiven Austausch werden anschließend kurz im Plenum geteilt.
10:50 – 11:20 Uhr
Kaffeepause
11:20 - 12:10 Uhr
Die digitale Transformation vom Remote-Service hin zu digitalen Service- und Datenplattformen, SAP-Integration und Asset Administration Shell (AAS)
- Remote Service – der Anfang der digitalen Transformation: Digitale Service- und Datenplattformen schaffen die Grundlage für den Service der Zukunft
- So werden Daten zum strategischen Erfolgsfaktor: SAP-Integration, Asset Administration Shell (AAS) und Datenräume verbinden Systeme und Informationen
- Kunden, Serviceorganisation und Unternehmen profitieren gleichermaßen davon: Mit Digitalisierung messbaren Mehrwert erzeugen
Thomas Sievers, Manager Future Business, Uhlmann Group Holding SE & Co. KG, Laupheim, Daniel Zeifang, System Architect, Uhlmann Pac-Systeme GmbH & Co. KG, Laupheim, und Bernd Bertram, Head of Sales, symmedia GmbH, Bielefeld
12:10 - 13:00 Uhr
Transformation der Service Support Prozesse mittels KI und digitaler Technologien
- Digital Services by Dematic: von Drohnen, Sensoric, Desaster Recovery und mehr
- Erfolgreiche Vermarktung digitaler Services in der Intralogistik – mit klarem Fokus auf Kundenbedarfe, messbaren Mehrwert und einen strukturierten Vertriebsansatz
- Wie der Verkauf von Digital Services die Effizienz und den Umsatz steigert
René Sickler, Senior Director Added Value Services und Marie-Christine Modler, Team Lead Digital Customer Services, Dematic Service GmbH, Offenbach
13:00 - 14:00 Uhr
Mittagessen
14:00 - 14:20 Uhr
Mikro-Workshop:
- Worin sehen Ihre Unternehmen die größten Hebel im After Sales Service?
Einzelne Erkenntnisse aus dem intensiven Austausch werden anschließend kurz im Plenum geteilt.
14:20 - 15:10 Uhr
Intelligente Fehlerbehebung an Krananlagen mittels KI
- Wie menschliches Wissen und KI erfolgreich zur Störfalldiagnose genutzt wird
- Vereinfachte Behebung von Maschinenproblemen dank Ressourcenbibliotheken
- Unterstützung der Techniker mit Entscheidungshilfen auf deren Mobilgeräten
Marco Driesch, Manager Field Operative Development Germany/Switzerland, Konecranes GmbH, Dreieich
15:10 - 15:40 Uhr
Kaffeepause
15:40 - 16:30 Uhr
Digitalisierung und KI als Enabler für eine effiziente Reparatur-Werkstatt
- Vorgehensweisen und Methoden zur Optimierung der Werkstatt-Prozesse
- Praxis-Case: Eliminierung von Prozess-Schritten durch gezielte Digitalisierung
- Steigerung der Kundenzufriedenheit, Effizienz und Ergebnisse durch KI
Martin Auer, Geschäftführer, IMPULS Management Consulting GmbH, München
16:30 - 16:50 Uhr
Zusammenfassung der Tagungsinhalte und Abschlussdiskussion
Matthias Mahnel, Geschäftsführender Partner, IMPULS Management Consulting GmbH, München
16:50 Uhr
Voraussichtliches Ende
Zielgruppe
Geschäftsführung, Vorstand, Leitung aus dem Bereich After Sales Service sowie Verantwortliche aus den Bereichen Digitalisierung, IT, Vertrieb, Produktmanagement und Unternehmensentwicklung
Tagungsleitung
Matthias Mahnel
Geschäftsführender Partner bei der IMPULS Management Consulting GmbH. Zuvor langjährige Tätigkeit als Geschäftsführer eines Fertigungsunternehmens sowie in der Unternehmensberatung. Sein Beratungsschwerpunkt liegt auf der Entwicklung und Implementierung innovativer Serviceprodukte und Servicestrategien.
Veranstaltungsdetails
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