Tagung
VDMA-Tagung Service Excellence
Wachstumsmotor Service
In der sich dynamisch verändernden Wettbewerbslandschaft des Maschinen- und Anlagenbaus rückt die gezielte Erschließung von Wachstumspotenzialen im Servicegeschäft zunehmend in den Fokus der Unternehmen. Service im Maschinenbau übernimmt dabei eine Schlüsselrolle als strategischer Wachstumsmotor, der nachhaltig zur Ertragssteigerung, Kundenbindung und Wettbewerbsfähigkeit beiträgt.
Der After-Sales-Service im Maschinen- und Anlagenbau bietet erhebliche Chancen, um zusätzliche Umsätze zu generieren, internationale Märkte systematisch zu erschließen und die Kundenbindung durch Serviceleistungen langfristig zu stärken. Insbesondere ein professioneller Servicevertrieb, ein strategisch ausgerichtetes Ersatzteil‑Pricing sowie digitale Service-Lösungen eröffnen neue Wege für profitables Wachstum. Gleichzeitig liefert das Servicegeschäft wertvolle Daten und Marktinformationen, die als Grundlage für fundierte strategische Entscheidungen dienen.
Unternehmen stehen vor der Herausforderung, ihre Serviceaktivitäten im Maschinenbau ganzheitlich zu analysieren und klar zu strukturieren, relevante Potenzialfelder zu identifizieren und diese konsequent weiterzuentwickeln – von der Internationalisierung des Servicegeschäfts bis hin zur Digitalisierung von Serviceprozessen und Serviceangeboten. Service wird damit zu einem zentralen Hebel für planbares und skalierbares Wachstum im Maschinen- und Anlagenbau.
Stehen auch Sie vor der Aufgabe, den Service strategisch auszurichten und das Servicegeschäft als Wachstumstreiber in Ihrem Unternehmen zu etablieren? Dann besuchen Sie die VDMA‑Tagung Service Excellence, auf der innovative Unternehmen aus dem Maschinen- und Anlagenbau zeigen, wie sie mit klarer Strategie, strukturierter Vorgehensweise und zukunftsorientierten Ansätzen ihre Servicepotenziale im After-Sales-Service erfolgreich erschließen.
Erfahren Sie aus erster Hand, wie Unternehmen durch die Kombination aus qualifizierten Service-Mitarbeitenden, systematischem Servicevertrieb, wertorientierten Ersatzteil-Preisstrategien und digitalen Service-Lösungen nachhaltiges Wachstum im Servicegeschäft realisieren. Wird Service als integraler Bestandteil der Unternehmensstrategie im Maschinenbau verstanden, eröffnet er neue Perspektiven für profitables Wachstum und langfristigen Unternehmenserfolg.
Inhalte
ab 08:30 Uhr
Empfang und Registrierung der Teilnehmenden
09:30 – 09:45 Uhr
Begrüßung und Moderation
Ghebrekedus Ashera, Business Advisory, VDMA e.V., Frankfurt am Main
09:45 – 10:30 Uhr
Service-Digitalisierung im Mittelstand: Erfolgsfaktoren aus der Praxis
- Tool-Wildwuchs reduzieren und Kosten sowie Komplexität senken
- Digitalisierung pragmatisch einführen mit hoher Team-Akzeptanz
- Nutzung von KI für einfache, schnelle Dokumentation im Service
Jens Rumker, Montageplanung, und Sebastian Heeke, Servicekoordination, VHV Anlagenbau GmbH, Hörstel
Dr.-Ing. Can Azkan, Geschäftsführer, SIMPL Technologies GmbH, Dortmund
10:30 – 11:10 Uhr
World-Café
In kreativer Atmosphäre gewohnte Pfade verlassen und neue Impulse und Kontakte erhalten: Notieren Sie in Gruppen auf Thementischen Ihre Ideen, Sichtweisen und Strategien. Jede Gruppe tauscht sich zu zwei Themen aus.
11:10 – 11:40 Uhr
Kaffeepause und Besuch der Fachausstellung
11:40 – 12:25 Uhr
Professionelle Preisgestaltung: Langfristige Strategien für dauerhaften Erfolg
- Mit systematischem Preismanagement und strategischer Weitsicht nachhaltige Ertragssteigerung und langfristigen Markterfolg realisieren
- Der Aufbau einer internationalen, geschäftsbereichsübergreifenden Pricing-Organisation, die globale Standards mit lokaler Marktnähe verbindet
- Klare organisatorische Verankerung von Pricing im Unternehmen, da Governance, Rollenmodelle und Verantwortlichkeiten über den Erfolg entscheiden
Manuel Preisker, Senior Director Global Commercial Excellence, Jungheinrich Logistiksysteme GmbH, Moosburg
12:25 – 13:30 Uhr
Mittagessen und Besuch der Ausstellung
13:30 – 14:15 Uhr
Global Service: Entwicklung eines Internationalisierungsmodells
- Service Internationalisierung als Wachstumschance
- Schlanke Prozesse als Fundament
- Service Marketing und Vertrieb digital vereinen
Stephan Gayr, Senior Vice President Global Service, Strama-MPS Maschinenbau GmbH & Co. KG, Straubing
14:15 – 15:00 Uhr
N.N.
15:00 – 15:30 Uhr
Kaffeepause
15:30 – 16:15 Uhr
Print-on-Demand: Flexibilität und Versorgungssicherheit sind kein Gegensatz (mehr)
- Wann sich "Print-on-Demand" (Additive Fertigung) wirklich lohnt: Total Cost of Ownership (TCO) statt Stückpreis - Lagerkosten, Obsoleszenz und Stillstandsrisiko eingerechnet.
- Warum 3D-Druck industriell funktioniert: Von der CAD-Datei zur freigegebenen Serienqualität - mit den richtigen Prozessen und Qualitätsanforderungen im Aftersales.
- Wie man skaliert: Plattform mit qualifiziertem Netzwerk vs. Einzelanbieter: Was den Unterschied bei Resilienz, Kapazität und Kontrolle macht.
Max Siebert, CEO & Co-Founder, Replique GmbH, Mannheim
16:15 – 16:30 Uhr
Was begleitet uns in die Zukunft? - Zusammenfassung der Tagungsinhalte und Ausblick
Ghebrekedus Ashera, Business Advisory, VDMA e.V., Frankfurt am Main
16:30 Uhr
Voraussichtliches Ende
Anmeldung zur Fachausstellung
Im Rahmen der begleitenden Fachausstellung haben Lösungsanbieter die Möglichkeit, ihre Produkte und Dienstleistungen vorzustellen. Sie interessieren sich für eine Teilnahme als Aussteller und möchten weitere Informationen erhalten? Dann schauen Sie gerne auf die folgende Seite, dort finden Sie weitere Informationen zur Fachausstellung und Anmeldung: Fachausstellung zur VDMA-Tagung Service Excellence
Zielgruppe
Geschäftsführung und Vorstände, Leiterinnen und Leiter After Sales Service, Verantwortliche aus den Bereichen Vertrieb, Marketing und Produktmanagement sowie Dienstleistungs- und Unternehmensentwicklung
Tagungsleitung
Ghebrekedus Ashera
ist Referent für Service und Projektmanagement im VDMA. Er berät VDMA-Mitglieder bei deren Service-Entwicklung, erstellt die VDMA Benchmarks Kundendienst und betreut Veranstaltungen sowie Gremien des Verbandes. Herr Ashera konzipiert und moderiert jährlich die VDMA-Tagung Service Excellence.
Veranstaltungsdetails
Hilfe & FAQ
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