Seminar
Erfolgreicher Vertriebsinnendienst im MaschinenbauNeu
Kundenbeziehungen stärken, Kundenbedarfe erkennen und Zusatzgeschäft systematisch entwickeln
Der Vertriebsinnendienst im Maschinenbau und Anlagenbau ist heute die zentrale Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden. Er trägt daher in hohem Maß zur Qualität der Kundenbeziehungen, zur Kundenzufriedenheit und zum langfristigen Geschäftserfolg bei. Ob Angebotsanfrage, Ersatzteilbestellung, Reklamation oder technische Fragen: kaum jemand steht häufiger im direkten Kontakt mit dem Kunden.
Gerade im Kundenservice und Vertriebsinnendienst im Maschinenbau und Anlagenbau erwarten Kunden heute schnelle Reaktionszeiten, kompetente Unterstützung, eine lösungsorientierte Kommunikation und einen professionellen Kundenservice – über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg. Gleichzeitig entstehen im täglichen Kundenkontakt zahlreiche Chancen, bestehende Kundenbeziehungen auszubauen, neue oder zusätzliche Kundenbedarfe zu identifizieren und zusätzliche Geschäftspotenziale zu erschließen.
Ein erfolgreicher verkaufsaktiver Vertriebsinnendienst im Maschinenbau und Anlagenbau verbindet professionellen Kundenservice mit systematischem Vertrieb. Eine strukturierte Gesprächsführung, gezielte Bedarfsermittlung und kundenorientierte sowie überzeugende Argumentation schaffen Vertrauen und ermöglichen es dem Vertriebsinnendienst im Maschinenbau, zusätzliches Geschäfts- und Umsatzpotenzial zu erschließen.
In diesem praxisorientierten Workshop lernen Sie Methoden und Techniken für einen modernen Vertriebsinnendienst im Maschinenbau und Anlagenbau kennen. Durch die Übung typischer Gesprächssituationen im Vertrieb und Kundenservice entwickeln Sie Ihre kommunikativen und verkaufsaktiven Kompetenzen gezielt weiter und wissen, wie Sie Kundengespräche professionell gestalten. Außerdem sind Sie in der Lage, Vertriebspotenziale im täglichen Kundenkontakt besser zu nutzen.
So stärken Sie Ihre Rolle im Vertriebsinnendienst, bauen Kundenbeziehungen nachhaltig aus und schaffen die Grundlage für mehr Zusatzgeschäft und erfolgreiche Kundenentwicklung im Maschinenbau und Anlagenbau.
Inhalte
Erfolgsfaktor Innendienst: Vertriebspotenziale erkennen und proaktiv nutzen
- Die moderne Rolle von Vertriebsinnendienst und Kundenservice als aktiver Treiber für Umsatzwachstum und Kundenentwicklung
- Erwartungen von Kunden an einen modernen Innendienst im Maschinenbau und Anlagenbau
- Professionelle Selbstorganisation im Vertriebsinnendienst: Fit in der Nutzung von CRM-Systemen, internen Regelwerken und bewährten Prozessen
- Typische Umsatzpotenziale im Maschinenbau und Anlagenbau erkennen: Ersatzteile, Wartung, Nutzungsoptimierung, Retrofit, Modernisierung, Schulungen sowie digitale und Vor-Ort-Services
- Zusätzliche Geschäftspotenziale durch Cross-Selling und Up-Selling entlang der Customer Journey gestalten: Von der Anfrage über die Inbetriebnahme bis zum After Sales Service
Das verkaufsaktive Kundengespräch im Vertriebsinnendienst
- Erfolgsfaktoren einer kundenorientierten Gesprächsführung im Kundenservice im Maschinenbau und Anlagenbau
- Typische Gesprächsanlässe im Kundenservice und Innendienst als Vertriebschance nutzen
- Kundenbedarfe durch gezielte Fragetechniken erkennen und systematisch erschließen
- Verschiedene Kundentypen erkennen, verstehen und situationsgerecht kommunizieren
- Die Phasen eines erfolgreichen Kundengesprächs und die eigene Wirkung zielgerichtet gestalten
- Wirkungsvolle Formulierungen: Die richtige Wortwahl für anspruchsvolle Gesprächssituationen im Kundenservice und Verkauf
- Kundennutzen überzeugend darstellen und Mehrwerte kundenorientiert argumentieren
- Aktives Zuhören als Grundlage für eine erfolgreiche Kundenbeziehung
- Zusatzbedarfe erkennen, passende Lösungen empfehlen und zusätzliche Verkaufschancen entwickeln
- Kundengespräche verbindlich und zielorientiert abschließen
Digitale Unterstützung für Vertrieb, Innendienst und Kundenservice
- Digitale Werkzeuge zur Vorbereitung von Kundengesprächen und zur effizienten Kundenbearbeitung einsetzen
- Einsatzmöglichkeiten von KI im Vertriebsinnendienst: Erstellung von E-Mails, Angebotsanschreiben und Gesprächsvorbereitungen
- Effiziente Auswertung vorhandener Kundeninformationen zur Entwicklung neuer Vertriebspotenziale und Geschäftsansätze im Maschinenbau und Anlagenbau
Methoden
Praxisorientierter Workshop mit Experteninput, Erfahrungsaustausch, Diskussionen, Einzel- und Gruppenarbeiten, Praxisfällen aus dem Maschinen- und Anlagenbau sowie Übungen und Rollenspielen zu typischen Kunden- und Vertriebssituationen.
Wie profitieren Sie von diesem Workshop?
Sie reflektieren Ihre Rolle im Innendienst und identifizieren konkrete Ansatzpunkte, um Kundenbeziehungen aktiv weiterzuentwickeln und zusätzliche Umsatzpotenziale zu erschließen. Sie lernen, Verkaufschancen im Tagesgeschäft systematisch zu erkennen, Kundengespräche zielgerichteter zu führen und Mehrwerte überzeugend zu kommunizieren. Darüber hinaus erhalten Sie praxiserprobte Werkzeuge und Formulierungen für typische Gesprächssituationen im Maschinen- und Anlagenbau sowie Anregungen zum Einsatz von KI.
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte aus Vertriebsinnendienst, Customer Service, Kundendienst, After Sales Service, Ersatzteilvertrieb sowie Mitarbeitende mit regelmäßigem Kundenkontakt im Maschinen- und Anlagenbau.
Seminarleitung
Martin Fiegler
ist seit 2005 selbständiger Trainer, Coach und Interims-Manager mit Fokus auf die Themen Vertrieb, Marketing, Kommunikation und Strategie sowie der Entwicklung von Führungskräften. Zuvor war er in verschiedenen Stationen als Projektleiter und Geschäftsführer tätig.
Veranstaltungsdetails
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